畳のミカタではお客様からの疑問やお問い合わせにスムーズなご対応ができる様に専用のコールセンターを設置しております。
北海道札幌市で10年間、畳・襖・障子等の和室に関する専門のコールセンターを運営しており、様々なお問い合わせに日々対応し、知識を持った専門スタッフがお電話にてお客様の希望や相談をお伺いしてご案内をさせていただきます。
今回はお客様との直接の窓口であるコールセンターについてご紹介したいと思います。
コールセンターで対応できること
まずはお客様から一番最初にいただいたお問い合わせに対して、聞き取りからさせていただいております。
施工内容（畳・襖・障子・網戸）やお客様のご情報（施工させていただく現場の大まかなご住所やお名前）を確認させていただいた上でできる限りお客様の希望に添える様にご提案をさせていただきます。
また、金額をお知りになりたい方には概算の金額の口頭でのご案内や、概算見積書（書面）にも対応しております。
※口頭のみでの確認が難しい場合はメールでお写真をいただく等状況を把握した上でご案内を致します。
まずはお客様のご希望をお聞かせください。
お問い合わせの受付について
お電話にてのお問い合わせは（月～土）AM9:00～PM18:00で受け付けております。※日曜祝日定休日
メールやウェブサイトからのお問い合わせは常時受け付けておりますが、定休日や時間外のお問い合わせは、次の営業日より順次対応させていただきます。
納品後のお問い合わせについて
ご依頼をいただいた施工についての、納品後のお問い合わせも対応させていただきます。
ご不明点や日頃のお手入れ方法のご相談等、何かございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
よくいただくご質問
コールセンターでよくいただく代表的な質問をいくつかご紹介させていただきます。
金額のお問い合わせ
最も多いのは金額のお問い合わせです。先にご説明した通りお客様の希望をお伺いした上で概算の金額をご案内させていただきます。
商品についてのお問い合わせ
畳表（ゴザ）や襖紙等、何を基準に選べばよいかは、お客様の希望によって変わってきます。
例えば畳表（ゴザ）であれば、香りを好まれる方は天然イ草、耐久性やお手入れのしやすさで選びたい方は樹脂や和紙の人工のゴザで、ご提案をさせていただきます。
襖紙は柄の好みで選ばれる方もいらっしゃれば、強度で選定される方もいらっしゃいますので、希望を確認させていただいてご案内をさせていただきます。
施工日程の確認
いつ頃現地に来られるか、と日程のお問い合わせをいただくことがございます。
施工のご内容や込み具合によって都度ご調整をさせていただいておりますので、ご都合のつきやすい日にちを確認させていただきご相談をさせていただきます。
それぞれの引上（新規製作の場合は寸法）からの目安工期は、下記をご参照ください。
- ヘリ付畳表替 最短3日
- ヘリ無畳表替 最短7日
- ヘリ付畳新規 最短7日
- ヘリ無畳新規 最短7日
- 襖張替 最短4日
- 襖新規（本襖・ダン襖） 最短8日
- 戸襖新規 最短12日
※襖の種類については過去のコラムもご参照ください。
- 障子張替 最短4日
- 障子新規 最短12日
- 網戸張替 最短4日
- 網戸新規 最短12日
※引上日（新規の場合は寸法）を含む、土・日・祝日を除いた日数で計算致します。
（例としてへり付畳の表替の場合であれば、月曜日引上げの場合は水曜日納品が最短でございます。）
ご依頼の方法について
正式依頼をいただける場合は、お電話・fax・メールにて受け付けております。
下記リンクのページに、ご依頼いただく場合の利用規約（ご注意事項）を掲載しておりますので、事前のご確認をお願い致します。
お支払方法について
お支払方法はコンビニ収納、クレジットカード支払がございます。
どちらも納品完了後にお支払をお願いしております。
コンビニ収納は納品完了後にお支払用紙をご郵送させていただき、コンビニエンスストアで現金にてお支払いただきます。
クレジットカード支払の場合は納品完了後、メールを送付させていただきメール記載のリンクよりカード情報をご入力いただくことでお手続きいただけます。
※ご利用可能なカード会社：Visa・Mastercard・AmericamExpress・JCB・DinersClub・Discover
まとめ
コールセンターでは、お客様の希望内容の聞き取り・確認から見積、納品完了後のお問い合わせまで対応しております。
まずはウェブサイトや、お電話からお気軽にお問い合わせください。
